سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات أكاديمية زامن لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة أكاديمية زامن بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية لأكاديمية زامن وهي:
كما تلتزم إدارة أكاديمية زامن بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية لأكاديمية زامن وهي:
قنوات الدعم الفني:
الطريقة الأولي : رفع تذكرة دعم فني بالموقع عن طريق فتح تذكرة للدعم الفني من خلال النقر على زر أيقونة الواتساب الموجودة في الصفحة الرئيسية أو الرابط التالي : إضغط هنا
ملحوظة : على المتدرب أن يكون مسجل دخول بحسابه حتى يتمكن من فتح تذكرة الدعم الفني كما في الصورة المرفقة
الطريقة الثانية : رفع تذكرة دعم فني عبر الواتساب ويمكن متابعتها من خلال واتساب رقم:
966530008917
الطريقة الثالثة : عبر الايميل الرسمي للدعم الفني الموضح في الصفحة الرئيسية لإدارة الأكاديمية وهو :
etaddigital2018@gmail.com
الطريقة الرابعة : من خلال وسائل التواصل الإجتماعي للأكاديمية:
فيسبوك
تويتر
يوتيوب
الطريقة الخامسة: من خلال التواصل مع الفريق الفني والإداري والتقني من خلال الرابط التالي: إضغط هنا
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- مساعدة المستخدمين في إنشاء حسابات خاصة بهم.
- حل المشكلات التقنية التي تواجه المستفيدين عند استخدام نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية.
- مساعدة المتدرب والمدرب على الدخول لنظام الفصول الإفتراضية.
- مساعدة المتدرب على إصدار الشهادة.
- مساعدة المستخدمين في إنشاء حسابات خاصة بهم.
- حل المشكلات التقنية التي تواجه المستفيدين عند استخدام نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية.
- مساعدة المتدرب والمدرب على الدخول لنظام الفصول الإفتراضية.
- مساعدة المتدرب على إصدار الشهادة.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
يتم الرد على طلبات الدعم الفني عن طريق البريد الإكتروني خلال يومين عمل، وعن طريق الهاتف مباشرة.
أوقات العمل الرسمية لفريق الدعم الفني:
- من الأحد إلى الخميس : من الساعة 11:00 صباحا وحتى الساعة 7:00 مساء توقيت السعودية
-الجمعة والسبت أجازة رسمية للأكاديمية.
- في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد من الفريق المختص يتم تصعيد الشكوى إلي: op@zamn.sa
يتم الرد على طلبات الدعم الفني عن طريق البريد الإكتروني خلال يومين عمل، وعن طريق الهاتف مباشرة.
أوقات العمل الرسمية لفريق الدعم الفني:
- من الأحد إلى الخميس : من الساعة 11:00 صباحا وحتى الساعة 7:00 مساء توقيت السعودية
-الجمعة والسبت أجازة رسمية للأكاديمية.
- في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد من الفريق المختص يتم تصعيد الشكوى إلي: op@zamn.sa
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات أكاديمية زامن ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في أكاديمية زامن .
